搜索
list

当前位置: 首页 > 交通资讯 > 交通要闻

晒工单!办结率100%!

发布时间:2024-04-02 10:49  
分享到:

打开微信扫一扫,点击右上角分享即可

    2023年,自治区交通运输厅围绕人民群众的需求和诉求,重点解决群众反映突出和集中的机动车驾驶员培训、国道管理养护、ETC设备等问题。经过专题推进,机动车驾驶员培训问题得到改善,服务质量显著提高,受理工单较去年8月份降低21.8个百分点,国道管理养护涉及车辆受损赔偿类工单处理时间由50日以上逐渐控制在30日内,赔偿流程更加规范,相关工单办结率由67.66%提升至100%,工单处理效率大幅提升,涉及ETC设备相关问题工单数量呈下降趋势。

    2023年,12345热线共签收工单4575件, “响应率”99.98%,同比增长0.23个百分点;“解决率”99.00%,同比增长1.71个百分点;“满意率”99.18%,同比增长1.44个百分点;“办结率”100%。12328热线工单分类正确率、投诉举报类限时办结率、差评整改率均显著提升。

    为提高12345、12328热线工单处办效率,自治区交通运输厅采取多种举措:

    建立工作运行制度,改进运行管理方式,印发便民业务流转规范、约谈制度、监督协调机制等文件进一步提升热线业务运行效率。

    主动沟通交流,加强对接研讨与处办。与自治区政务服务与数据管理局进行多次沟通协调,针对业务分派、工单申诉、热线管理等内容进行研究交流。

    优化盯办督办流程,开展热线工作监督。对处理工单处办工作缓慢的单位发送提醒函,推动积极响应。

    针对群众反映的机动车驾驶员培训费用纠纷、培训质量、服务态度等问题。自治区交通运输厅联合市场监督等部门在包头市、鄂尔多斯市开展“先学后付”的培训模式,保障学员的权益,定期向社会公布驾培机构、教练员培训质量情况以及考试合格率、学员投诉率等信息,引导学员选择质量高、服务好的驾培机构进行学习,同时创建文明诚信优质服务驾培机构、开展教练员等评优活动,培育和树立一批品牌驾培机构,引领行业提升服务品质,通过日常监管、专项检查及联合执法等方式,加强对驾校的常态化监管。(自治区综合交通运行监测与应急指挥中心)

信息来源: 内蒙古自治区交通运输厅