“五一”假期临近,呼伦贝尔市公路通行费征收中心兴隆收费站采取多种举措,确保假期期间司乘人员平安、便捷、温馨出行。
强化培训,提升服务能力。开展收费员业务培训,涵盖收费政策解读、车型判别技巧、应急事件处理、文明礼仪等内容,规范职工服务行为,提高职工业务能力。
完善设施设备,优化服务环境。对收费车道设施进行全面检查和维护,及时更换老化、损坏设备,对车道照明、通行指示灯等设施进行检维护,为司乘人员创造良好的通行环境。
延伸服务内容,打造温馨驿站。设立便民服务点,为过往司乘免费提供饮用水、急救药品、简易维修工具、道路咨询服务等,同时为过往司乘提供周边公路网、服务场所、旅游景点、地方特产等志愿服务,热心助司乘,服务暖人心。(熊艳楠)